> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.bibit.id/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Cara Mengatasi Gagal Login Biometrik di Aplikasi Bibit

# Biometrik Bibit Tidak Bisa Login? Ini Cara Mengatasi Gagal Login Biometrik
Jika terjadi **biometrik Bibit tidak bisa login**, biasanya akan muncul pesan:** “Gagal login dengan biometrik. Silakan coba lagi atau gunakan PIN untuk login.”**

Kendala ini terjadi ketika proses verifikasi biometrik di aplikasi tidak dapat dilakukan. Pada kondisi tersebut, kamu tetap bisa login menggunakan **PIN Bibit**. Masalah ini umumnya dapat diatasi dengan melakukan **registrasi ulang biometrik di aplikasi Bibit**.

### Cara mengatasi gagal login biometrik di aplikasi Bibit
Jika **biometrik Bibit tidak bisa digunakan untuk login**, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Login ke aplikasi Bibit menggunakan **PIN**.
2. Buka menu **Profile** di pojok kanan bawah aplikasi.
3. Cari dan matikan fitur **Login Biometrik** dengan menonaktifkan toggle **Biometrik**.
4. Masukkan **PIN Bibit** untuk konfirmasi penonaktifan.
5. Setelah itu, langsung aktifkan kembali toggle **Biometrik** untuk mengaktifkan login biometrik.
6. Masukkan **PIN Bibit** kembali untuk mengonfirmasi aktivasi biometrik.
7. Kamu akan melihat notifikasi seperti “Aktivasi Biometrik Berhasil” yang menandakan fitur biometrik sudah aktif kembali.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/5/3/8/4538da5be8a77000/image_14wos7o.png =395x855)


### Cara reset fingerprint atau face recognition di perangkat kamu
Jika toggle di aplikasi Bibit belum menyelesaikan masalah, kamu perlu **reset fingerprint atau face recognition langsung di perangkat**.

**Untuk Android:**
1. Buka **Settings / Pengaturan**.
2. Pilih **Security** (atau **Security & Privacy** / **Lock Screen and Security**).
3. Pilih **Fingerprint Unlock** atau **Face Recognition** (jika tersedia) atau **Biometrics**.
4. Masukkan PIN atau pola perangkat untuk verifikasi.
5. Hapus semua fingerprint atau data face recognition yang sudah terdaftar.
6. Pilih **Add Fingerprint** atau **Add Face** untuk mendaftarkan ulang data biometrik baru.
7. Ikuti instruksi sampai selesai.

**Untuk iOS (iPhone):**
1. Buka **Settings / Pengaturan**.
2. Pilih **Touch ID & Passcode** (untuk sidik jari) atau **Face ID & Passcode** (untuk face recognition).
3. Masukkan PIN perangkat.
4. Untuk Touch ID: pilih sidik jari yang ingin dihapus, lalu ketuk **Delete** di pojok kanan atas
5. Untuk Face ID: pilih **Reset Face ID** untuk menghapus data wajah lama.
6. Tambahkan sidik jari atau wajah baru dengan memilih **Add a Fingerprint** atau mengikuti proses Face ID.
7. Ikuti proses pemindaian sampai selesai.

Setelah reset biometrik di perangkat selesai, kembali ke aplikasi Bibit dan aktifkan kembali login biometrik di menu Profile seperti langkah sebelumnya.

### Apa yang harus dilakukan jika biometrik masih tidak bisa digunakan?
Jika setelah melakukan registrasi ulang biometrik masalah masih terjadi, kamu bisa mencoba beberapa langkah berikut:
* Pastikan aplikasi Bibit sudah menggunakan **versi terbaru**.
* Nonaktifkan dan aktifkan kembali fitur **login biometrik** di aplikasi.
* Restart perangkat yang kamu gunakan.
Jika masalah tetap muncul, hubungi **Customer Experience Bibit** melalui fitur bantuan di aplikasi supaya tim bisa membantu kamu lebih lanjut.